INDEKS KEPUASAN PELAYANAN BPJS DI PUSKESMAS AMUNTAI SELATAN

Abstract

Latar belakang masalah pada penelitian ini adalah berdasarkan observasi  yang ditemukan beberapa permasalahan di puskesmas berkaitan dengan pelayanan  puskesmas kurang menangani peserta BPJS Kesehatan, sehingga banyak pasien  harus di rujuk kerumah sakit.Dan terkadang terjadi antrian panjang pasien di  puskesmas karna petugas yang kurang disiplin waktu.Sedangkan ruangan-ruangan  yang ada di dalam puskesmas ukurannya kecil-kecil dan sempit, baik ruangan  pemberian pelayanan kepada pasien seperti ruang tunggu, ruang pemeriksaan,  ruang tindakan dan ruang farmasi(obat) maupun ruang kerja pegawai  lainnya.Selain sempit, dalam  ruangan juga terasa panas.Berdasarkan hal  tersebut,maka penelitian ini memiliki rumusan masalah yaitu apakah ada  pengaruh BPJS terhadap pelayanan di Puskesmas Amuntai Selatan.Tujuan  penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh BPJS terhadap  pelayanan di puskesmas Amuntai Selatan. 

            Penelitian ini menggunakan rancangan Undang-Undang pelayanan public  menurut Hardiansyah, (2012:28).karena cukup realistis untuk menjadi muatan  standar pelayanan public.Metode penelitian yang digunakan ialah metode  kuantitatif deskriptif.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner,  observasi dan dokumentasi. Metode pengambilan sampel suharsimi arikunto yang  di temukan hasil 280 populasi dalam bulan terakhir yang kemudian di ambil  sampel menjadi 70 sampel. 

              Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa indeks kepuasan pelayanan  BPJS di puskesmas tergolong baik hal ini dapat dilihat dari nilai 64,3% yang  termasuk kategori baik.Kepuasan pasien BPJS tergolong baik sebesar 57,1%  dengan kategori baik. Kepuasan pasien BPJS dibuktikan dengan nilai tersebtu  pasien mendapatkan kepuasan yang baik. 

            Indeks kepuasan pelayanan BPJS di puskesmas Amuntai Selatan perlu  dipertahankan dan terus ditingkatkan dalam hal fasilitas fisik, kelengkapan  peralatan medis dan keramahan serta keterampilan petugas harus di tingkatkan  demi kenyamanan pasien.