KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PADA KASI PEMBANGUNAN DAN KEMASYARAKATAN DI KANTOR KELURAHAN SUNGAI MALANG KECAMATAN AMUNTAI TENGAH KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan administrasi pada tingkat kelurahan berperan penting guna memenuhi kebutuhan masyarakat, namun dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala pada Kasi Pembangunan dan Kemasyarakatan di Kantor Kelurahan Sungai Malang. Permasalahan tersebut meliputi masih terdapat masyarakat yang belum memahami alur pelayanan administrasi, keterbatasan penyampaian informasi terkait prosedur dan persyaratan pelayanan, serta adanya keterlambatan dalam penyelesaian beberapa layanan administrasi. Penelitian ini tujuannya untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan melibatkan 12 informan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan mengacu pada model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi pada Kasi Pembangunan dan Kemasyarakatan secara keseluruhan telah terlaksana dengan cukup baik berdasarkan aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Pelaksanaan pelayanan didukung oleh koordinasi antarpegawai serta ketelitian dalam proses administrasi, meskipun masih terdapat kendala berupa ketidaklengkapan dokumen masyarakat dan belum optimalnya penyediaan media informasi pelayanan. Perbaikan sarana informasi dan peningkatan pengelolaan pelayanan diperlukan agar proses administrasi dapat berjalan lebih efektif.