KUALITAS PELAYANAN BIDAN DESA DI DESA TAPUS DALAM KECAMATAN SUNGAI PANDAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA
DOI:
https://doi.org/10.36658/aliidarabalad.8.1.2223Keywords:
Kualitas Pelayanan, Bidan Desa, Tapus DalamAbstract
Masyarakat berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, salah satunya layanan bidan desa, namun dalam pelaksanaanya masih ditemukan beberapa permasalahan seperti di Desa Tapus Dalam yaitu, ruang pelayanan yang kurang nyaman, ketersediaan alat dan obat yang belum lengkap, dan keberadaan bidan yang tidak selalu ada. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan mengetahui tentang Kualitas Pelayanan Bidan Desa di Desa Tapus Dalam Kecamatan Sungai Pandan Kabupaten Hulu Sungai Utara dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Sumber data diambil melalui informan dengan teknik Purposive Sampling berjumlah 12 orang. Setelah data terkumpul, dianalisis dengan teknik meliputi reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Uji kredibilitas data melalui perpanjangan pengamatan, ketekunan dalam penelitian, tringulasi, menggunakan bahan referensi dan member check. Hasil dari penelitian ini bahwa Kualitas Pelayanan Bidan Desa di Desa Tapus Dalam Kecamatan Sungai Pandan Kabupaten Hulu Sungai Utara kurang berkualitas, yang dapat dilihat dari total 15 indikator, terdapat 5 indikator berkualitas yaitu, standar proses pelayanan yang jelas, kemampuan menggunakan alat bantu, pelayanan yang tepat, pengetahuan, dan kesopanan dalam melayani. 2 indikator cukup berkualitas, yaitu, memberikan perhatian dalam pelayanan, dan memahami kebutuhan pasien. 8 indikator kurang berkualitas yaitu, kenyamanan ruang pelayanan, ketersediaan alat bantu, ketersediaan obat-obatan, pelayanan yang memuaskan, pelayanan yang cepat, kesigapan bidan dalam melayani, kepastian waktu dalam pelayanan, dan mudah dalam komunikasi. Faktor yang mempengaruhi yaitu, faktor penghambat: terbatasnya dana yang dimiliki, kurangnya fasilitas atau sarana pelayanan, ketidakjelasan waktu pelayanan, kurangnya kehadiran bidan di tempat pelayanan di desa, dan akses komunikasi yang kurang responsif. Faktor pendorong: pendidikan dan standar operasional pelayanan (SOP).
References
Anonim. (2010). PERATURAN MENTERI NEGARA PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA. Available at: https://share.google/NSquhIH0cyBYGG6wu. (Accessed: 10 March 2026).
Anonim (2010) “Penyelenggeraan praktik Bidan.” Available at: https://share.google/kxf5d9aft7HdoQJuY. (Accessed: 10 March 2026).
Anonim (2019) PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA. Available at: https://share.google/EPxX94nU73rYvnM1i. (Accessed: 10 March 2026).
Abdussamad, Z. (2021) “Metode Penelitian Kualitatif.” Makasar: Cv. Syakir Media Press. Available at: https://share.google/KdkLw7vBXsFhJcqUH. (Accessed: 10 March 2026).
Anonim (2022) Pengertian Dinas Kesehatan dan hubungannya dengan puskesmas. Jakarta. Available at: https://share.google/rdVz46jHyqPM8dARg. (Accessed: 10 March 2026).
Chandra, T. dan Chandra, S. (2020) “Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty :
TinjauanTeoritis.” Malang : CV IRDH. Available at: https://share.google/Cpytt4hSajhwYeEFS (Accessed: 10 March 2026).
Handayani, R. (2023) Manajemen Pelayanan Dalam Perspektif Islam. Bogor: Bypass. Available at: https://share.google/AbqUowukVX25rMhh0. (Accessed: 10 March 2026).
Maimunah, Munawarah dan Setiawan, I. (2024) KUALITAS PELAYANAN BIDAN DI KECAMATAN DANAU PANGGANG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA (STUDI KASUS DESA RINTISAN, TELAGA MAS DAN MANARAP). Available at: https://share.google/qd009Ypa09GT5A72P. (Accessed: 10 March 2026).
Mukarom, Z. dan Laksana, M.W. (2016) “Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government and Good Governance.” Bandung: Pustaka Setia. Available at: https://share.google/Vbov3LA672BCcriMd. (Accessed: 10 March 2026).
Mursyidah, O.L. dan Ap, M. (2020) BUKU AJAR MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK. Sidoarjo: UMSIDA Press. Available at: https://share.google/lpWrjReMgYiWKq32V. (Accessed: 10 March 2026).
Nasution, A.F. (2023) Metode Penelitian Kualitatif. Disunting oleh Meyniar Albina. Bandunng: CV. Harfa Creative. Available at: https://share.google/ot08aBfFhb9WG13G9. (Accessed: 10 March 2026).
Noorhaliza (2024) KUALITAS PELAYANAN BIDAN DESA DI KECAMATAN PAMINGGIR KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA (Studi Kasus Desa Sapala dan Desa Pal Batu). Amuntai. Available at: https://share.google/ot08aBfFhb9WG13G9. (Accessed: 10 March 2026).
Pasaribu, B.S. dan Herawati, A. (2022) METODOLOGI PENELITIAN Untuk Ekonomi dan Bisnis. Cetakan Pertama. Disunting oleh Ahmad Muhaimin. Media Edu Pustaka. Available at: www.mediaedupustaka.co.id. (Accessed: 10 March 2026).
Pasolong, harbani (2020) Metode Penelitian Administrasi Publik. Bandung. Available at: https://share.google/AQEeVq3tuIrVBOTIW. (Accessed: 10 March 2026).
Revida, erika, Aisyah, S. dan Dkk (2021) “Manajemen Pelayanan Publik.” Medan: Yayasan Kita Menulis. Available at: https://share.google/Y2iyd2weDXxh4rD9j. (Accessed: 10 March 2026).
Sugiyono (2017) “Metode Penelitian Administrasi.”. Bandung: CV Alfabeta
Sugiyono (2021) “metode penelitian Administrasi dilengkapi dengan metode R&D.” Bandung: CV Alfabeta
Wibowo, A.E. dkk. (2021) METODOLOGI PENELITIAN PEGANGAN UNTUK MENULIS KARYA ILMIAH. Gunung Jati: Grup Publikasi Yayasan Insan Shodiqin. Available at: http://insaniapublishing.com. (Accessed: 10 March 2026).
Widyaningsih, S. dan Rismayani, Mk. (2022) BUKU AJAR ETIKA DALAM PRAKTIK KEBIDANAN. Bengkulu. Available at: https://share.google/O2tnRO9qjXlMkLVaH. (Accessed: 10 March 2026).
