KUALITAS PELAYANAN BIDANG PENANGANAN DAN PENGENDALIAN KEBAKARAN SATUAN POLISI PAMONG PRAJA DAN PEMADAM KEBAKARAN DI KECAMATAN AMUNTAI SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan Bidang Penanganan dan Pengendalian Kebakaran Satuan Polisi Pamong Praja dan Pemadam Kebakaran di Kecamatan Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara, sejalan dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Fenomena yang ditemukan mencakup variasi waktu respons, dinamika ketersediaan sarana prasarana, serta perbedaan partisipasi masyarakat dalam menghadapi situasi darurat. Penelitian menggunakan teori SERVQUAL (Hardiansyah, 2018:109–110) dengan lima dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible, melalui pendekatan deskriptif-kualitatif. Data digali dari observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap sebelas informan yang terdiri atas pejabat, petugas, dan masyarakat penerima layanan. Hasil penelitian menunjukkan kelima dimensi tergolong cukup baik, ditandai standar pelayanan jelas, respons cepat, keterampilan dan sikap petugas profesional, komunikasi baik, serta sarana prasarana yang menunjang. Faktor pendukung meliputi keterampilan dan pelatihan teknis petugas serta tingginya kepercayaan masyarakat terhadap kemampuan petugas. Faktor penghambat meliputi keterbatasan armada dan alat rescue, serta kondisi geografis berupa akses jalan sempit, jarak lokasi jauh, dan kemacetan yang memengaruhi waktu tanggap. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan sudah berjalan cukup baik, namun keberlanjutannya bergantung pada peningkatan sarana prasarana dan sosialisasi prosedur pelaporan kepada masyarakat