PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PROGRAM PAKET C TERHADAP KEPUASAN BELAJAR DI PKBM SUMBER ILMU KECAMATAN SUNGAI PANDAN

Abstract

Pendidikan nonformal mempunyai peran strategis dalam memperluas akses pendidikan bagi masyarakat yang belum memperoleh layanan pendidikan formal secara optimal. Salah satu bentuk penyelenggaraan pendidikan nonformal yaitu Program Paket C yang dilaksanakan oleh Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat (PKBM). Keberhasilan penyelenggaraan Program Paket C bukan cuman ditentukan oleh terselenggaranya proses pembelajaran, melainkan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan kepada peserta didik. Penelitian ini tujuannya untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Program Paket C terhadap kepuasan belajar peserta didik di PKBM Sumber Ilmu Kecamatan Sungai Pandan. Penelitian memakai pendekatan kuantitatif dengan tipe explanatory research. Populasi penelitian berjumlah 96 peserta didik Program Paket C dan seluruhnya dijadikan sampel memakai teknik sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi, sedangkan analisis data memakai uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, uji parsial (uji t), dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan belajar peserta didik dengan nilai t_hitung sebesar 4,467 dan signifikansi 0,000 (<0,05). Persamaan regresi yang diperoleh yaitu Y = 33,851 + 0,330X, sedangkan nilai koefisien determinasi sebesar 17,5%, yang menunjukkan bahwasanya kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap kepuasan belajar sebesar 17,5%, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Oleh sebab itu, peningkatan kualitas pelayanan melalui penyediaan sarana dan prasarana, peningkatan kompetensi tutor, kedisiplinan, serta pengembangan media pembelajaran yang lebih inovatif perlu menjadi prioritas dalam meningkatkan kepuasan belajar peserta didik.