PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PDAM PT TIRTA AMANDIT (PERSERODA) IKK NEGARA KECAMATAN DAHA SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.36658/aliidarabalad.7.2.1758Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, PDAM Tirta AmanditAbstract
Studi ini menyoroti kinerja PT. Tirta Amandit IKK Negara di Kabupaten Hulu Sungai Selatan yang menghadapi berbagai isu operasional, mulai dari kualitas air, kelancaran distribusi, harga, hingga kerusakan infrastruktur. Penelitian bertujuan mengukur dampak mutu pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Kecamatan Daha Selatan. Menggunakan metode kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan dari 100 responden yang dipilih secara acak dari total populasi 19.247 pelanggan, kemudian dianalisis menggunakan SPSS 25. Hasil analisis menunjukkan korelasi yang kuat (0,813), di mana kualitas pelayanan berkontribusi signifikan sebesar 66,1% terhadap kepuasan masyarakat. Uji hipotesis memperkuat temuan ini dengan nilai signifikansi tinggi, yang berarti setiap peningkatan kualitas layanan secara nyata mendongkrak kepuasan pelanggan. Berdasarkan temuan tersebut, PDAM disarankan untuk segera melakukan peremajaan sarana, peningkatan kompetensi pegawai, serta perbaikan sistem komunikasi dan administrasi. Umpan balik dari masyarakat dan penelitian lanjutan mengenai variabel lain juga sangat direkomendasikan demi penyempurnaan layanan di masa depan.
References
Amaliya, S.A. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Air Bersih Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM IKK JUAI Kabupaten Balangan. Skripsi pada Program Studi Administrasi Publik, STIA Amuntai.
Budiman, Arip. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Margaluyu Cikoneng Kabupaten Ciamis. Administrasi Bisnis Vol. 8, No. 2, hlm 216-226.
Dameria, Sinaga. 2022. METODOLOGI PENELITIAN (Penelitian Kuantitatif). Jakarta: UKI PRESS.
Hikmawati, Fenti. 2017. Metedologi Penelitian. Depok: PT Rajagrafindo Persada.
Hardani, et al. 2020. Metode Penelitian Kuanlitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Hardiansyah, M. 2008. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gaya Media.
Ilman Hakim & Anne Putri. 2022. Pengaruh Komitmen Organisasi, Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai, dan Pengalaman Kerja Terhadap Kepuasan masyarakat Padang Pariaman. Bisnis Kompetif, Vol. 1, No. 2, hal 109.
Indasari, M. 2019. Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Khamdan, R. 2023. Kepuasan Konsumen. Jawa Timur: UIN KHAS Press
Mulyadi, Agus Sya’bani Arlan & Mahdalina. 2024. Kualitas Pelayanan Pada PT. Tirta Amandit (PERSERODA) Cabang Negara Kecamatan Daha Selatan Kabupaten Hulu Sungai Selatan. Jurnal Pelayanan Publik, Vol. 1, No. 4, hlm 1080.
Novita, Afria. 2020. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Melalui Kinerja Pegawai Polsek Batu Ampar. Skripsi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora, Universitas Putera Batam.
Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tanggerang: Pascal Books.
