PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA JUMBA KECAMATAN AMUNTAI SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA
DOI:
https://doi.org/10.36658/aliidarabalad.7.2.1730Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Kantor Desa JumbaAbstract
Kantor Desa Jumba di Kecamatan Amuntai Selatan, Kabupaten Hulu Sungai Utara, memegang peranan vital dalam melayani warga. Meski demikian, operasionalnya masih terhambat oleh masalah kedisiplinan staf, lambatnya birokrasi, serta fasilitas yang kurang memadai. Penelitian ini dirancang untuk mengevaluasi dampak kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat di wilayah tersebut. Studi ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan melibatkan 55 responden sebagai sampel. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi, yang kemudian diolah menggunakan perangkat lunak SPSS versi 27 melalui serangkaian uji statistik validitas, reliabilitas, hingga analisis regresi. Temuan riset mengonfirmasi adanya pengaruh positif dan signifikan antara mutu layanan dengan kebahagiaan warga. Nilai korelasi sebesar 0,638 menunjukkan hubungan yang kuat, sementara uji t membuktikan hipotesis diterima dengan nilai thitung 6,027 yang melampaui ttabel. Secara spesifik, variabel pelayanan berkontribusi sebesar 41% terhadap kepuasan warga, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor eksternal lain. Guna mengoptimalkan kinerja, Kantor Desa Jumba disarankan melakukan evaluasi rutin dan lebih responsif terhadap aspirasi masyarakat melalui survei berkala.
References
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hapsari, D. (2018). Pengukuran Skala Likert dalam Penelitian Sosial. Yogyakarta: Gava Media.
Hardani, et al. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Khrisnamurti, A. (2022). Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Kurniawan, A., & Puspitaningtyas, Z. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Pandiva Buku.
Nugraha, S. (2022). Statistik Inferensial untuk Penelitian Sosial. Bandung: Pustaka Setia.
Sono, M. (2024). Manajemen Pemasaran Jasa dan Perilaku Konsumen. Surabaya: Pustaka Media.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syafril. (2019). Statistik Pendidikan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Tjiptono, F. (2018). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
