PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT LAYANAN TERPADU DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA
DOI:
https://doi.org/10.36658/aliidarabalad.7.2.1719Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan MasyarakatAbstract
Layanan publik yang berkualitas merupakan faktor kunci dalam membangun kepuasan masyarakat, terutama di institusi pemerintah. Penelitian ini berfokus pada analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat di Unit Layanan Terpadu (ULT) Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Metode kuantitatif digunakan dengan Teknik pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan 89 pengguna layanan. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya untuk memastikan keakuratan. Analisis regresi linier sederhana menghasilkan persamaan Y = -19,224 + 0,960X, dengan hasil uji-t menolak hipotesis nol Ho. Nilai korelasi sebesar 0,847 menunjukkan hubungan yang sangat kuat, sementara koefisien determinasi sebesar 72% menunjukkan kontribusi signifikan kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan mempunyai peranan penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat pada unit pelayanan pemerintah, khususnya di Unit Layanan Terpadu Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Hulu Sungai Utara
References
Afnida, R.M., Raudah, S. and N. Urahmah (2024) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan,” Jurnal Pelayanan Publik, 1(4), pp. 1359–1369.
Anonim (2009) “Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,” p. 77. Available at: https://doi.org/https://www.slideshare.net/slideshow/uu25-2009-pelayanan-publik/24923432.
Anonim (2017) “Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tenteng pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggaraan pelayanana publik.”
Anonim (2018) “Praturan Bupati Hulu Sungai Utara Nomor 16 Tahu 2018 tenteng kedudukan, tugas pokok, fungsi dan uraian tugas Dinas Pendidikan Kabupaten Hulu Sungai Utara,” p. 51.
Hafiz, M.F., Husaini, M. and Raudah, S. (2024) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Lembaga Pemasyarakatan Kelas Iib Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara,” Jurnal Pelayanan Publik, 1(2), pp. 185–190.
Hardani (2020) Metode Penelitian Kualititatif & Kuantitatif. 1st ed. Edited by Husnu Abadi. Yogyakarta: CV Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Hardiyansyah (2018) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Yogyakarta: Gava Media. Available at: https://doi.org/https://www.scribd.com/document/591725393/Hardiansyah-Kualitas-Pelayanan-Publik-Edisi-Revisi#content=query:dwiyanto,pageNum:113,indexOnPage:0,bestMatch:false.
Hayat (2017) MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK. 1st ed. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Available at: https://doi.org/https://www.scribd.com/document/613275810/BukuMANAJEMENPELAYANANPUBLIK.
Indrasari, M. (2019) PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. Jawa Timur. Available at: https://doi.org/https://play.google.com/books/reader?id=PYfCDwAAQBAJ&pg=GBS.PA107&hl=id.
Januardin (2021) KEPUASAN PELANGGAN. Edited by Januardin. Unpri Press, Universitas Prima Indonesia. Available at: https://doi.org/https://www.scribd.com/document/653620205/Buku-Kepuasan-Pelanggan.
Minarti, A. (2022) TOTAL QUALITY MANAGEMENT. Edited by Ismail. Pekanbaru: CV BRAVO PRESS INDONESIA.
Muhammad Aulia Rahman, Arpandi, Y.F. (2025) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Balai Pemasyarakatan Kelas II Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara,” Jurnal Pelayanan Publik, 2(1), pp. 70–79.
Mustanir, A. (2022) PELAYANAN PUBLIK. Edited by A.S. Ahmad Mustanir, Monalisa Ibrahim, Adnan, Irmawati. Jawa Timur: CV. Penerbit Qiara Media Bersama Penerbit Bassya Media. Available at: https://doi.org/https://books.google.co.id/books?id=FpCFEAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id#v=onepage&q&f=false.
Prasodjo, T. (2023) PELAYANAN PUBLIK ERA DIGITAL. Edited by L. Murdi. Malang: CV. Literasi Nusantara Abadi.
Rachman, M. (2021) MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK. Edited by T. Media. Samarinda: CV. Tahta Media Group.
Raudah, S. and Sarnubi, M.S. (2025) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara.,” SINERGI : Jurnal Riset Ilmiah, 2(1), pp. 469–475. Available at: https://doi.org/10.62335/3794ny50.
Sellang, K. (2016) ADMINISTRASI DAN PELAYANAN PUBLIK ANTARA TEORI DAN APLIKASINYA. Yogyakarta: Ombak.
